GLPI (tickets)

O que o conector faz

O TechWatchAlert abre um ticket em Assistência › Tickets do GLPI, a partir da ficha de um alerta ou através de um workflow, pela API REST (GLPI 9.5 a 11) ou pela API de alto nível do GLPI 11. A urgência, o impacto e a prioridade seguem a decisão do caso. O estado do ticket é relido periodicamente: um ticket resolvido faz passar o caso a «Corrigido», a confirmar pelo inventário.

O que chega ao TechWatchAlert

• Um ticket por CVE e por projeto, com gravidade, EPSS, exploração, componente, versões corrigidas, uma lista de tarefas e uma ligação para o alerta
• A entidade, a categoria ITIL, o requerente, o grupo atribuído e o tipo (incidente ou pedido) à sua escolha
• A urgência, o impacto e a prioridade, deduzidos da decisão do caso
• O estado no caso: ticket resolvido, o caso passa a «Corrigido» a aguardar verificação; ticket rejeitado, é-lhe proposta uma exceção
• Opcionalmente, uma solução acrescentada ao ticket quando a correção é verificada

Configuração

1. No GLPI, ative a API e crie uma conta dedicada cujo perfil possa criar tickets, acompanhamentos e soluções na entidade escolhida
2. Nas definições do projeto, Integrações › Ferramentas de tickets, acrescente o GLPI: API REST (token de aplicação e token de API) ou API do GLPI 11 (cliente OAuth e conta de serviço)
3. «Testar e guardar»: o teste verifica a ligação, a conta e o acesso ao destino sem criar nada no GLPI